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CRM ou gestion de la relation client

CRM soit Customer Relationship Management, en anglais, soit « gestion de la relation client ».

Vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : Suite

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Un système de gestion de contenu

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Un système de gestion de contenu ou SGC ((en) Content Management System ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de site web ou d'application multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :

  • ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ;
  • ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents ;
  • ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ;
  • ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ;
  • certains SGC incluent la gestion de versions.

Les SGC ne doivent pas être confondus avec les systèmes de Gestion électronique de documents (GED). Ceux-ci permettent de réaliser la gestion de contenu dans l'entreprise. On parle en anglais d'ECM, soit la gestion de contenu d'entreprise littéralement. Ils ne se limitent donc pas à fournir en contenu un site web ou une seule application multimédia.

(Sources de Wikipédia)

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