CRM soit Customer Relationship Management, en anglais, soit « gestion de la relation client ».
Vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : Suite
CRM soit Customer Relationship Management, en anglais, soit « gestion de la relation client ».
Vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : Suite
Étant donné que la gestion de relation client représente un facteur déterminant le succès de l’entreprise, il est nécessaire aujourd’hui d’utiliser un outil performant et facile d’utilisation pour parvenir un résultat satisfaisant.
La gestion de l'historique consommateur/client va vraisemblablement devenir une variable clé dans la détermination des promotions, des prix ou des produits pour les entreprises de grande consommation notamment. Les solutions CRM vont évoluer dans le sens d'une fusion entre les systèmes opérationnels et le back-office pour fournir une expérience intégrée et un environnement évolutif en temps réel.
Le grand avantage du CRM est la visibilité de tout ce qui concerne les clients dans votre entreprise. Si vous souhaitez offrir un meilleur service à vos clients, vous devez être capable de tout gérer: des plaintes aux opportunités de ventes en passant par la gestion de contacts.
Clicbosq CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un navigateur. Clicbosq CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode B2B, B2C, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises ou gouvernementales.
À travers des modules intégrés les uns aux autres dans une interface Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail clients, une F.A.Q client.
Le CRM est malléable et modifiable selon les besoins de chacun.
